公  开  信

尊敬的纳税人：
   为更好地实现“最大限度便利纳税人、最大限度规范纳税人”的理念，按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”，切实规范基层国税机关纳税服务工作，着力解决服务纳税人“最后一公里”问题，进一步提升国税部门效率和形象，提升纳税人满意度和税法遵从度的要求，国家税务总局从2014年10月开始在县级税务机关试行《纳税服务规范》1.0版，边试行边完善，从2015年1月1日起试行2.0版，2016年年底前形成3.0版，于2017年月1日在全国实施。
   纳税服务规范具体包括9类72项212个服务事项1120个服务规范。
   9类分别为税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范。前6章为业务规范，后3章为行为规范。
   执行的原则
   1、现行征管流程没有而纳税服务规范有的事项，按服务规范办理；
   2、现行征管流程有而纳税服务规范没有的事项，按现行征管流程办理；
   3、现行征管流程和纳税服务规范不一致的，按服务规范办理；但现行征管流程办理时间要求比较短的，按现行征管流程办理。
   纳税服务规范的工作流程
   批准类：必须下户调查
   核准类：不需下户调查，案头审批
   事后备案类：纳税人自行享受优惠

                                                                                            天津市东疆保税港区国家税务局