“欢迎致电东疆综合保税区政务服务中心企业登记窗口，请问您想咨询有限公司、合伙企业、个体工商户还是其他企业类型的问题呢？”

您是否以为这是人工咨询的热情引导语？

其实这是智能化机器人的声音！

为了让更多的办事人享受更加便利高效的移动政务服务，东疆政务咨询业务已经实现AI智能化，全面开启“政务咨询3.0”时代。

优化升级后，依托ChatGPT大语言模型，实时提供“在线AI智能语音人机互动”服务，让政务咨询真正进入“一打就通、一看就懂、即问即答”的AI智能时代！咨询受理能力再次得到大幅提升。

语音交互无感切换

办事人可以通过电话咨询语音交互的方式与GPT机器人在线问答交流，机器人应用通俗易懂的拟人化语言答复，能够持续与办事人进行互动交流，对业务问题予以指导，并针对办事人的个性化需求，无感切换人工咨询，实现“咨询服务无死角”。

语音回复文字转换

创新推出“短信引导”功能，办事人挂断电话后，其电话咨询的回复内容会立即通过短信链接方式发送至手机上，根据短信引导点击链接，办事人即可一目了然地看到已经文字转换并梳理好的电话回复内容，并可随时唤起“办小助”在线服务，对存疑问题进行沟通。

视频辅助直观解答

嵌入“人机结合智能客服平台”，针对问题索引设置专业知识辅助机器人，支持全流程视频讲解演示和事项文书材料推送，更直观地向办事人展示、解答疑难问题，有效分流高峰时段企业登记窗口咨询电话“过热”情况。

同时，办小助平台还设立了企业登记务咨询电话、档案窗口电话、发照窗口电话办事热线链接，您可以在“天津自贸区东疆综保区”公众号菜单栏中选择“企业登记智能导办”，点击“电话”按钮，办小助平台可为您联系工作人员办理业务提供帮助。

自2022年开通微信小程序“办小助”企业登记智能导办系统以来，东疆市场监管局利用信息化、智能化手段持续赋能商事登记咨询业务，通过预置知识库、未接电话错峰回拨、呼叫转移、智能交互等方式，有效提升了政务咨询接通效率和智能化需求，保证咨询“事事有回声”。

今后，东疆市场监管局将持续保持高质量、高效率、快速度的政务咨询响应，不断完善满足辖区内企业和广大群众期待的咨询服务需求。

文字解答千万遍，不如手把手操作“视”一遍！快点点击下方视频，查收东疆送给您的政务咨询新年指南吧！