冬去春来，天气渐暖，百花即将盛开，多少颗想要去寻找诗和远方的心也在蠢蠢欲动。

一则“某地一导游

因游客未购物大骂游客”

的视频在网络流传

网友曝出的视频中显示

因游客未购物，导游称“不听就下车”

但谁也不希望在旅行中遇到上述的事件，出门在外，身不由己往往会让一场旅行败兴而归。出门游玩是寻开心，而不是探坑！

选定路线、合同签字就背包走起？不！

避坑是背包出发前的必修课，在签订旅行服务合同时一定要三思而后行，东疆带你分析四个案例，帮你了解旅游合同违法行为，对涉旅违法说“不”！

【案例1】

小明想要带小美去P国游玩，与一家国际旅行社签订了《境外旅游组团合同》，旅行社为小明和小美提供P国多地10天9夜旅游服务。

由于P国签证没有如期办下来，小明和小美的旅行泡汤了，但旅行社拒绝退款，理由是合同中标注“由于旅客原因未能出行的，所造成的损失与旅行社无关，旅行社不予退款”。

违法情形：

在格式条款中加重消费者责任。

相关法律法规：

1.《旅游法》第六十五条

旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

2.《合同违法行为监督处理办法》第十条

经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：（三）其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

【案例2】

小明想要带小美去P国游玩，他们的好朋友史蒂夫也想一起去，于是三人与一家国际旅行社签订了《境外旅游组团合同》，旅行社为三人提供P国多地10天9夜旅游服务。

安排酒店时，共10个双人标间，9间成对入住，史蒂夫因落单被要求补房间差价，否则只能安排其与小明小美入住三人间。史蒂夫对此产生疑问，旅行社解释称已签署的合同中对此做过相应规定。

违法情形：

在格式条款中加重消费者责任。

相关法律法规：

1.《合同违法行为监督处理办法》第十条

经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：（三）其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

2.《消费者权益保护法》第十条

消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

【案例3】

小明想要带小美去P国游玩，与一家国际旅行社签订了《境外旅游组团合同》，旅行社为小明和小美提供P国多地10天9夜旅游服务。

行程设有一天自由行时间，旅行社在知晓当地某些地方存在战争的情况下，未及时告知该团内旅行人员，导致小“美”变成了小“羊”。回国后小明向旅行社索赔，旅行社以合同条款“旅游者在团队旅游自由活动期间，个人人身及财产安全旅行社不承担任何责任”为由，拒绝赔偿。

违法情形：

利用合同格式条款免除自身责任。

相关法律法规：

1.《旅游法》第七十条第三款

在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

2.《合同违法行为监督处理办法》第九条

经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：（五）依法应当承担的其他责任。

【案例4】

小明想要带小美去P国游玩，与一家国际旅行社签订了《境外旅游组团合同》，旅行社为小明和小美提供P国多地10天9夜旅游服务。

合同尾页标注“本合同最终解释权归旅行社所有”。小美对此提出疑问，甲方制定合同还享有解释权，这不是欺负消费者吗？旅行社表示所有的合同都是这样的。

违法情形：

排除消费者解释格式条款的权利。

相关法律法规：

《合同违法行为监督处理办法》第十一条

经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（四）解释格式条款的权利。

东疆温馨提示：

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小心合同陷阱

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