为进一步维护口岸安全、服务经济发展，2021年5月，东疆边检站探索建立了服务诉求快速响应联合调处中心，以“夯安全之基、赋发展之能”为宗旨，积极为企业和群众办实事解难题，全力维护口岸安全稳定，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

紧紧依靠群众  强化源头预防

“小型渔船聚集停靠码头外围影响作业安全问题已解决，码头公司反馈满意。”“栈桥下聚集赶海拾贝人员影响作业安全问题已解决，人员已劝返，围网漏洞已修补完成。”……在调处机制高效运转下，可能影响口岸安全、企业作业效率和人民群众生命财产安全的风险隐患被提早发现、先期处置。

紧紧依靠群众，是新时代“枫桥经验”的精髓所在。调处中心成立后，深入开展“与码头工人交朋友”活动，发动359名港区工作人员成为“平安志愿者”，进一步延伸了服务触角，织密了口岸管控网络。截至目前，根据“平安志愿者”提供的线索，先后查处13起违法违规行为，查获“三无”船舶21艘，最大限度把问题隐患发现在早、化解在小，实现了从被动治理向主动治理、从事后完善向源头预防的良性转化。

协调各方利益  妥善化解矛盾

“矛盾化解和纠纷调处的关键，是协调各方利益、保障各方权益，只有这样才能真正解决问题、化解矛盾。这不但考验着我们的群众观念，也检验着我们的系统治理能力。”调处中心负责人吕强谈起调处机制时介绍道。

一天，调处中心接报称，22名船员与船方就工资待遇问题发生纠纷，拒绝离船。得知情况后，中心迅速启动联合调处机制，民警第一时间赶赴码头，自费购买食品饮料分发给船员，安抚其情绪。随后，民警分别与船员和船方负责人进行深入沟通，并牵头组织船方、码头公司、口岸派出所开展联合调处，讲明利害、厘清诉求，化解矛盾、促进和解。最终，双方就调解方案达成一致，码头恢复正常作业。

“秉公任职、定纷止争、见善必迁、厚生利用”是调处中心始终如一的价值追求。通过充分发挥自身优势，调处中心紧紧抓住主要矛盾和问题关键，真正实现了“矛盾不上交”，开辟了化解风险、解决矛盾的新路径。

倾听群众诉求  全力排忧解难

前不久，调处中心网络平台收到一条消息：某货轮船员李先生称其网购的药品亟需携带上船，需要边检机关提供帮助。

经调查得知，李先生患有糖尿病，需长期服药，所需药品均从国内购买。因未能如期换班，导致李先生携带药品不足，于是他通过网络购买了一些药品。按照有关规定，船员自购物品包裹须经海关核准、消杀，办理相关手续后方能上船，然而李先生所在船舶提前完成作业，马上就要离港。李先生担心离港前无法办妥手续、拿到药品，情急之下通过网络平台向边检机关求助。

接报后，调处中心民警迅速行动，在严格遵守防疫规定的前提下，积极协调海关解决李先生的实际困难，整个过程规范有序、快捷高效。“我也是抱着试试看的心态向边检民警求助，没想到真给办成了，调处中心真给力！”开船之前，拿到药物的李先生高兴地说。

快速响应联合调处中心成立以来，已受理船员、码头工人、港航企业从业人员提交的服务诉求44件、反映的安全隐患和意见建议31条，均已妥善处理。同时，化解矛盾纠纷25件，为群众办实事64件，成为统筹安全与发展、维护企业和群众权益的有效渠道，得到广泛认可和支持，新时代“枫桥经验”正在渤海之滨以全新的方式焕发出生机和活力。