夏去秋来，今冬供热缴费工作已经全面启动。为了方便群众，今年，供热单位推出了多种的收费方式，用热户通过手机App等新渠道，就能完成操作。然而，面对新事物、高科技，个别老年人容易“卡壳”。如何抹平老年人面对的“数字鸿沟”？

　　记者从市公用事业局获悉，本市聚焦供热缴费服务方式创新背景下，老年人遇到的实际困难，日前正式发布通知，将坚持传统缴费服务方式与智能化缴费服务创新并行，线上线下服务相结合，切实保障老年人需求。

　　据介绍，今年本市供热缴费，将兼顾传统服务与创新服务。一方面，保留老年人熟悉的传统缴费服务，进一步优化流程、简化手续，确保支持现金、银行卡等传统支付方式；另一方面，紧贴老年人需求特点，提供更多智能化适老服务，促进智能技术有效推广应用，创新服务突出便利化、精细化和人性化，充分贴合老年人使用习惯。

　　同时，还将兼顾普适服务与特殊服务。针对老年人在供热收费服务过程中，遇到的突出共性问题，采取普遍适用的措施，设置人工服务专岗，协助、指导老年人使用线上缴费方式。“充分尊重、关心、关爱老年人，对高年龄段、身体健康较差、行动不便、有特殊服务需求的老年人，采取差异化的服务模式，推行帮办领办上门办。”市公用事业局相关负责同志表示，本市将畅通供热收费热线电话，开通预约服务，优先接待老年人，向老年人做好供热缴费优惠、委托代缴等相关政策解释。此外，还将开展专项整治和巡防暗访，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。