记者从天津市水务局获悉，自2020年9月以来，国家发改委在全国80个城市组织开展了中国营商环境评价，以市场主体和社会公众满意度为导向，对参评城市营商环境进行了深入分析。日前，国家发改委公布2020年中国营商环境评价情况，评价结果显示，天津市营商环境“获得用水”指标表现优秀，进入全国20个标杆城市行列。

在国家营商环境评价指标体系中，“获得用水用气”指标是18个一级指标之一，用水报装是否便利高效、是否公开透明直接影响着用水户对营商环境的感受。近年来，天津市水务部门积极借鉴先进城市经验，大力推进供水接入服务改革，持续优化“获得用水”营商环境，服务我市高质量发展，取得良好成果。

优化办事流程，缩减办事时间。对标先进城市经验做法，将用水报装流程精简为“受理及查勘”“验收及通水”2个环节，全市90%的供水接入配套工程享受免办许可政策。大力推行推行用水报装过程中行政审批和相关手续协同联办，具备条件的小微项目获得用水整体时间压缩到9个工作日以内，大幅压缩了办理时间。

推进全程网办，减少跑动次数。依托“天津用水报装”微信公众号和“政务一网通”平台，全市18家供水企业统一受理标准，全部实行用水报装网上受理、网上办理，用户可以关注“天津用水报装”公众号，实时掌握办理进度。市、区两级水务部门全程监管用水报装办理过程，指导供水企业在网上办理用水报装基础上，继续拓展供水设施维修、水表过户、缴纳水费等网上业务，让用户享受“零跑腿”“不见面”“无感化”办事体验。

加强行业监管，提升服务水平。为更好解决办事企业群众反映问题，市、区两级水务部门不断完善投诉和信息反馈、纠纷解决等机制。拓宽投诉渠道，用户可通过12345进行投诉，也可以拨打供水企业服务热线求助，还可以在“天津用水报装”系统上进行线上投诉，监管部门受理后及时裁决，协调解决。整顿行业作风，通过召开全市供水行业大会、举办座谈会、开展调研回访、监督检查等，加强行业作风整顿，督促全市供水单位提升服务质量。推进供水行业信用体系建设，对供水企业开展信用评分工作，健全供水行业信用监管机制，提高供水企业诚信意识，营造公平竞争的市场环境。

推广“五零”报装服务，提升用户体验。为使用水报装再提速、再提质，进一步增加用户的获得感和满意度，2021年4月起，天津市以小微给水新装工程项目为突破口，率先在水务集团推行用水报装“五零”服务试点工作。通过“一表式”申报、承诺制报装，实现用水报装申请“零材料”；通过供水单位主动服务实现用户“零上门”；落实用水报装免审批政策实行“零审批”；在小微给水新装工程项目中实行“零投资”，由供水单位负责出资设计、施工、接入；通过主动回访、用心服务，实现“零距离”。截至7月底共办理办结此类项目30件，为用水报装户节约费用40多万元，获得用水户一致好评。