一、出台背景

为全面落实《天津市人民政府办公厅关于印发天津市持续打造亲商安商优质服务环境若干措施的通知》《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》和《滨海新区推进“政企同行·有需必应”工作方案（试行）》相关工作要求，构建覆盖区域各类经营主体全生命周期服务体系，推行“政企同行·有需必应”服务机制，切实提升企业获得感和满意度，结合天津东疆综合保税区（以下简称“东疆”）实际，制定了本方案。

二、工作目标

围绕打造区域一流营商环境，聚焦企业发展，持续强化服务模式，构建协同联动的为企服务队伍，不断强化“专家+管家”特色企业服务工作体系，实现对辖区内经营主体（含个体工商户）服务链条全覆盖，为企业在东疆落地发展提供坚实保障，打通服务企业“最后一公里”。

三、主要内容

一是构建多联动服务网络。成立东疆为企服务专项组，建立服务运行中枢，搭建以“定向帮扶+归属闭环服务+重点园区管家服务+个体工商户分级分类帮扶”的全覆盖服务网络，将辖区内全量经营主体按行业条口和服务归属进行划分，管委会各相关部门、相关单位至少确定1名熟悉部门工作的业务骨干作为“政企同行·有需必应”专项组联络人。建立“政企同行·有需必应”联席会议机制，统筹推动为企服务工作，明确各部门职责分工，加强信息共享和业务协同，全力推进为企服务机制顺畅运行。

二是搭建闭环服务网络。搭建数据完整、底数清晰的东疆经营主体全量名录库，定期同步更新经营主体状态。构建“全覆盖、高效率、闭环跟踪”的“服务管家+行业专家”政企联动包联服务机制，确保每户企业均有专人负责，建立经营主体服务网格和为企服务工作台账，经营主体可随时向为企服务人员反馈诉求，或依托市12345热线、“专家+管家”等各类为企服务机制反映问题。

三是高效率解决企业需求。为企服务人员收到经营主体诉求后应及时响应，按照“企业提问—服务专员了解情况—业务专家三方会审”的闭环服务模式予以解决。能在辖区权限内解决的就地统筹解决；需要部门联动的，利用现有服务机制或者统一归集至东疆为企服务专项组运行中枢共同推动。对于跨区、跨部门复杂问题，由东疆专项组牵头组织专题会商，必要时可由东疆经研判后提请区级专项组予以支持。东疆政务服务办对会商议题执行情况全程督办，对长期未解决的问题及时通报，并督促自查整改。

四、工作要求

各专项组成员单位要充分调动各类资源最大限度满足企业需求，全力推进为企服务机制顺畅运行。同时，各部门、各单位要加大对为企服务人员的业务培训力度，提高业务能力和服务水平。为企服务人员要在职责范围内与企业建立常态化沟通联系，每月按时更新当月企业服务情况。东疆专项组运行中枢要及时宣传推广服务企业工作中发现的典型案例和经验做法，依托新媒体矩阵，及时发布可视化政策解读和服务动态，营造东疆“安商亲商暖商”的浓厚氛围。

政策文件：https://www.dongjiang.gov.cn/contents/26/23329.html